Viaggiare con i bambini richiede organizzazione, pazienza e attenzione.
Quando però il volo viene cancellato o subisce un ritardo importante, la situazione può diventare particolarmente complessa: attese lunghe, mancanza di assistenza e difficoltà nella gestione dei più piccoli.
In questi casi, è fondamentale conoscere i propri diritti.
E c’è un aspetto spesso sottovalutato: la compensazione spetta a ogni singolo passeggero, anche ai minori.
Ogni passeggero ha diritto alla compensazione
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 stabilisce che, in caso di cancellazione del volo o ritardo prolungato, la compensazione pecuniaria spetta a ciascun passeggero con prenotazione confermata.
Questo significa che:
- non conta l’età
- non conta la tariffa pagata
- non conta che si tratti di un minore
Se il bambino ha un biglietto, ha diritto alla stessa compensazione di un adulto.
Quanto spetta a una famiglia
Gli importi previsti dalla normativa sono:
- € 250 per voli fino a 1.500 km
- € 400 per voli tra 1.500 e 3.500 km
- € 600 per voli oltre 3.500 km
Facciamo un esempio concreto.
Una famiglia composta da tre persone (due genitori e un figlio) su un volo intercontinentale cancellato ha diritto a:
€ 600 × 3 = € 1.800
Se anche il volo di ritorno presenta lo stesso problema, l’importo può arrivare a € 3.600.
A queste somme possono aggiungersi ulteriori voci di risarcimento.
Il danno è maggiore quando ci sono minori
La giurisprudenza italiana riconosce che la presenza di bambini incide sulla valutazione del danno.
Gestire un minore in aeroporto per ore, senza assistenza adeguata, comporta:
- maggiore stress
- difficoltà organizzative
- disagio emotivo
Per questo motivo, il giudice può riconoscere anche un risarcimento del danno non patrimoniale, oltre alla compensazione prevista dalla normativa europea.
Assistenza: un diritto spesso ignorato
Il Regolamento europeo prevede che la compagnia aerea debba garantire assistenza gratuita ai passeggeri in caso di cancellazione o ritardo:
- pasti e bevande
- sistemazione in hotel
- trasporti
- comunicazioni
Nella pratica, però, questo obbligo viene spesso disatteso.
Quando ciò accade, il passeggero è costretto a sostenere spese di tasca propria.
Tutti questi costi devono essere rimborsati integralmente, purché documentati.
Un caso concreto
In un caso seguito personalmente, una famiglia con una bambina di 5 anni ha subito:
- un grave ritardo all’andata con perdita della coincidenza
- la cancellazione del volo al ritorno
- totale assenza di assistenza
Per gestire la situazione, i genitori hanno dovuto sostenere spese aggiuntive, tra cui l’accesso a una sala VIP per garantire un minimo di comfort alla bambina.
Il Giudice di Pace ha riconosciuto:
- € 3.600 di compensazione
- € 120 di rimborso spese
- € 800 di danno non patrimoniale
Totale: oltre € 4.500
Anche il code-sharing non cambia i diritti
Un aspetto importante riguarda i voli operati in code-sharing.
Anche se il biglietto è emesso da una compagnia e il volo è operato da un’altra:
- la prenotazione è considerata unica
- la distanza si calcola fino alla destinazione finale
- i diritti del passeggero restano invariati
Cosa fare in pratica
In caso di cancellazione o ritardo, è importante:
- Conservare biglietti e carte d’imbarco
- Fotografare ritardi e comunicazioni
- Conservare tutte le ricevute delle spese sostenute
- Richiedere assistenza alla compagnia
- Presentare reclamo scritto
- Valutare l’assistenza di un legale
Un aspetto fondamentale: la richiesta deve essere fatta per ogni passeggero, compresi i minori.
Quando si viaggia con bambini, i disagi causati da ritardi o cancellazioni sono amplificati.
Per questo motivo, la tutela prevista dalla legge assume un valore ancora più rilevante.
Il principio è chiaro:
ogni passeggero ha diritto alla compensazione, senza eccezioni.
Conoscere questi diritti significa poterli far valere concretamente.